Hvad er sociale medier og hvordan bruger du dem i din virksomhed?

Hvad er sociale medier? Der er skrevet stolpe op og stolpe ned omkring spørgsmålet. Alligevel så er det et spørgsmål som der bliver spurgt om igen og igen. Det kan jeg godt forstå, for platformene udvikler sig konstant. F.eks syntes jeg ikke at det er så vigtigt hvad sociale medier er som platforme. Det er vi vidst allesammen mere eller mindre blevet uddannet kollektivt i (tak facebook), men mere hvad for nogen værktøjer vi bruger til at administrere dem- ISÆR som virksomheder.hvad er sociale medier

Hvad er sociale medier så ?

“Definitionen på sociale medier (social media) er “interaktioner mellem mennesker hvor de skaber, deler, udveksler og kommentere indhold mellem dem i virtuelle communities og netværk.” (fra engelsk wikipedia)

Der er så omkring 30.000 sociale medier af alle mulige forskellige slags, indenfor forskellige nicher, kæmpestore og mini små. så wikipedia definitionen kan man ikke bruge til så meget i en forretningskontekst.

Hvad er sociale medier i en forretningskontekst så ? Hvordan bruger du dem i din virksomhed? og hvad kan disse 30.000 platforme gøre for dig?

Sociale medier kan kun gøre en ting for dig som virksomhed.

Men hvilken en ting det er! De kan få dig til at få dig til at være tættere på dine stakeholders – altså omgivelser, kunder, potentielle kunder you name it! Og det er jo alt sammen godt og vel. Det ekstremt vigtige kommer i, hvordan din personlige tilgang til sociale medier bliver. Altså bare det at få muligheden for at være tættere på ens stakeholders kan være det ultimative gode, eller det ultimative onde.

Tilgangen til sociale medier er ekstremt individuel og vigtig.

Ressourcerne der bliver sat ind i dette er også vigtigt. Om ledelsen i virksomheden ikke sætte stopklodser op fordi de er den gamle skole og de ikke kan se hvad man skal bruge det til, er også vigtigt. At personerne der har det som ansvarsområde, de er nysgerrige på det og ikke laver det halvthjertet er også vigtigt. Der er rigtig mange faktorer der spiller ind – og det er det jeg syntes er spændende. At få brandet, hjertet og DNA’en i virksomheden til at spille med. At sprede ilden omkring nye kommunikationsmåder i virksomheden og at finde lige præcis det sociale medie der passer til virksomheden, som de kan topprioritere fordi det skaber strategiske relationer, leads, kærlighed, branding og får dem til at føle at de er på toppen af forretningsverdenen! Det er så fantastisk når det lykkedes!

Men der er også rigtig mange gange det ikke gør.

At effekten udebliver.

At det man regnede med skulle være goodwill blev til badwill.

At man skriver om gode tilbud og egne produkter men ikke finder frem til hvad det egentlig er der rykker for målgruppen.

Det er på dette tidspunkt at jeg tit får en masse opringninger, for at slukke brande omkring virksomhedens brand. Eller lægge en ny strategi for dem. For at få det til at spille. For at sige “reklamebureauet tog fejl” eller “det var vidst en rigtig dårlig idé ikke at implementere pinterest som en del af kommunikationsstrategien og bare lade det være et stillehviskende initiativ i et hjørne som medarbejderne elsker, men  vi som brand ikke kan bruge til noget, fordi det ikke passer ind i måden vi ellers kommunikerer på”. Eller “social medie eksperten vidste ikke hvad han talte om alligevel, han kunne en masse flotte ord, men han forstod ikke implementeringen”

I’ve got news for you!

De fleste gange er det ikke de sociale medier der er problemet.

Det er “måden vi ellers kommunikerer på” der er problemet. Fordi der er en lille (okay kæmpestor) chance for at den er outdated og den ikke kommunikerer til jeres målgruppe, der hvor de er. Den kommunikerer der hvor I er som virksomhed. Og hvis der er i som virksomhed er direct mails, aviser og nyhedsbrevet om produkter og jer selv, Jamen så fint nok. Jeg kommer bare fra en verden hvor der er mere kreativitet, t-shirts, krøllet hår, konferencer, dansen på borde og champagne end der er jakkesæt. Og os “business rockers” (som jeg kalder os) vi ville aldrig aldrig nogensinde læse jeres direct mails eller nyhedsbreve omkring jer selv. Vi har for travlt med at skabe vores egne ting og leve vores dyrbare liv.

Men for at komme ned på jorden igen.

Hvilke sociale medier er mest populære ?

I Danmark er vi svært glade for facebook – lidt endnu. Jeg skriver lidt endnu fordi jeg er begyndt at have det svært med facebook. Mest fordi de er begyndt at implementere deres business plan alle steder og man skal betale for at dele sit indhold med andre end 10 mennesker, selvom man har knoklet for at få 1000 likes på sin side. Men man kommer ikke pt uden om facebook.

Der er twitter der er genialt til leadgenerering og en af min yndlings (I kan følge mig her)

Der er linkedin som der tit bliver nævnt som et klokkeklart alternativ hvis man er en B2B virksomhed (jeg er ikke helt enig, men det må i få i en anden artikel)

Der er google +  der langsomt tegner sig bedre og bedre.

Der er Pinterest, instagram, EyeEM, youtube, vimeo, tumblr, foursquare, quora, blogs, flickr, spotify, runkeeper, shape up club, quiz battle, dragonvale, trustpilot, fitbit, changers for at nævne mine personlige yndlings, forklædt i alskens forskellige nichér såsom spil, løbeapps, kalorietællere og med større og mindre fokus på det sociale, men de er sociale medier.

De eksisterer cross-platform (dvs både på din telefon, på din computer, i bybilledet, i dit hjem) og de er efterhånden så mange at sociale medier ikke rækker som et fælles ord for dem.

Hvilke sociale medier er de vigtigste ?

Det vil jeg godt fortælle dig, hvis du lover mig, at du tager udgangspunkt i din egen virksomheds situation, brand og målgruppe. For det kommer helt an på din virksomhed. Men:

Hvis du har en kæmpe kampagne som du skal have ud til så mange som muligt, så er facebook (promoverede posts) ikke en dårlig idé. Men nu når du alligevel har tegnebogen fremme ville jeg kigge på adwords/google+ kombinationen også.

Hvis du er en design virksomhed kan du ikke kommer udenom pinterest og den svenske design blogosfære – den er nemlig kolosal stor.

Hvis du er et gammelt brand der bliver slagtet på trustpilot fordi din kundeservice stinker, så er det trustpilot du skal arbejde på.

Hvis du ikke kan få ledelsen i virksomheden til at tage sociale medier seriøst så skal du arbejde på det evt ved en spørgeskemaundersøgelse og et whitepaper omkring hvordan målgruppen har rykket sig.

Hvad er vigtigere end platformene og selve de sociale medier?

At vi finder de bedste måder at administrere dem på. Der er rigtig mange interessante programmer der er blevet bygget omkring sociale medier – godt nok har facebook misset ud omkring det fordi en stor del af deres data (alt det der ikke er offentligt og inde i det “lukkede facebook”, hvor man skal være venner for at se hvad der sker) Men der sker rigtig meget på dette område lige pt. Jeg selv er svært glad for hittail (SEO) socialbro, buffer, datahug, analytiks, brewster og bit.ly– check dem ud.

Men – det aller aller vigtigste når man taler sociale medier?

Det er at den digitale magi og det strategiske salg sker i kombinationen af digitale platforme. At man er tilgængelig og arbejder på at skabe relationer og kundeloyalitet på tværs af dem. Men især (især!) at man tager dem offline og bygger relationerne videre der.

Det var det for idag.

rock on henriette weber