Dør din karriere uden personlig branding?

karriere uden personlig branding

 

En af de ting jeg har fået ud af min investering i min egen virksomhed og min karriere er bundsolid personlig branding. Det er noget af det bedste jeg har gjort for mig selv. Det har blandt andet gjort, at når jeg skal have nye kundeopgaver så møder jeg folk og siger ‘jeg syntes det kunne være fedt hvis vi gjorde det eller det med jeres virksomhed, men jeg er egentlig åben for alting. Der er et helt lag i den overbevisning jeg skal gøre for at få fat i en kunde der forsvinder, og det er bare så lækkert! Mine opgaver kommer for det meste til mig fordi jeg er Henriette Weber og de vil have Henriette Weber. Og hvis jeg selv skal pitche ind selv, så får jeg ekstra pondus fordi jeg har et personligt brand.

Lad os kigge på det omvendt – hvad sker der hvis du ikke har et personligt brand? dør din karriere så? Nej det gør den nok ikke, men overbevisningsstadiet bliver sværere, ligegyldigt om du søger job, eller du skal have en ny kunde ind i din portofølje. Derfor kan det kun anbefales herfra at komme igang med at bygge et personligt brand der støtter op om din personlighed og hvad du står for som konsulent eller medarbejder.

rock on henriette weber

Nyeste tal for hvor mange du rammer med en facebook side – uden betaling

Boing Boing publiserede igår en artikel om, at nyeste tal viser at du, uden betaling, rammer ca. 6 % af ens “likers” på din facebook side. Den linkede videre til denne artikel fra Time Magazine.

Facebook har ændret på den organiske rækkevidde på deres facebook sider. Det betyder i store træk, at hvis du vil bruge din facebook side til at kommunikere med folk,  så skal punge op.

Du skal nemlig først have folk til at “like” din side, og derefter skal du så betale for at tale med dem – eller rent faktisk at nå dem der har “liket” din facebook side.

Hvad betyder det for dig?

Det kommer an på om du sidder i en stor eller en lille virksomhed, og hvor meget budget du har til facebook. Men det betyder i store trækninger, at facebook gerne vil have en større del af dit markedsføringsbudget – hvis du skal bruge facebook til at brande/markedsføre eller sælge dig selv.

Hvad tror jeg, at det kommer til at betyde for facebook?

Jeg tror de kommer til at tabe nogen af de mindre virksomheder på dette her – måske. Selv er jeg lettere irritabel over at have fået oparbejdet 1050 likers på min side… hvor min sidste artikel jeg puttede derind, skrevet for the next web – og nogen af de artikler der generelt er mange likes på – den blev set af 29 mennesker og fik 6 likes.  (det er måske også meget godt ud af 29 views =).

Men det gør egentlig at facebook, bliver hamrende irrelevant for mig som community. Facebook siderne ihvertilfald.

Som potentiel reklameplatform er den et alternativ, men nu er jeg jo sådan en der har speciale i at lave kreativ markedsføring, branding, PR og salg for andre uden at det er et kæmpe budget der er afsat.  Nu har jeg prøvet at booste mine opslag, og jeg syntes det er påfaldende så mange forskellige profiler som der ikke er relevante for mig (hej mærkelig profiler i Indien!) der lige pludselig “liker” mit opslag.

Spørgsmålet er, om facebook kan vedligeholde deres kunders interesse, nok til at de vil poste en masse penge fra deres markedsføringsbudget – altså oveni, at de også skal bruge penge til at få “likes” i første tilfælde. Jeg tror den bliver svær. Jeg er en af dem der hverken kommer til at prædike facebook sider i fremtiden, eller bruge min særligt meget. Jeg er ikke helt nede på at lukke den, men det kan være det kommer. I har tabt mig til alternativer der hedder “andre sociale medier”+ grupper + hvad du kan skabe selv igennem din egen kreativitet og netværk.

rock on henriette weber

6 ting om krisehåndtering af dit brand på internettet

Noget der kan få flere virksomheder til at blive digitalt bekymrede er krisehåndtering omkring deres brand på internettet. Der er mange af dem, der ikke ved hvordan de skal gribe hele verdenen omkring krisehåndtering an.

Vi har her i Danmark haft et par sager der har været helt ude i hampen for hvor meget relativt små virksomheder kan rumme, nogen af dem er også blevet drevet helt til betalingsstandsning pga. forkerte indstillinger overfor deres nye virkelighed, tættere på deres målgruppe på internettet, “corporate” tonefald, og sletning af kommentarer.

6 ting om krisehåndtering af dit brand på internettet

Der er flere cases på internettet omkring krisehåndtering der er interessante at kigge på, en af dem jeg virkelig tit går ind forbi og ser hvordan det går er Best Buy, for der er kunderne virkelig skarpe i tonen. Ellers er en tur på trustpilot også værd at bruge tid på.

Hvis jeg skal tale om mine erfaringer når det kommer til krisehåndtering så syntes jeg at følgende 5 faktorer er vigtige:

Du skal simpelthen kunne lytte hvad der sker på internettet omkring dit brand for at optimere din krisehåndtering. Google underretninger er gode til at starte ud med for de fleste.

Hvis du selv er med  i diskussionerne 24/7 og tager kritikken op, så ændrer tonen sig i kritikken – fordi de kan se at det er “Camilla fra den respektive virksomhed” der svarer på tiltale. Det skal selvfølgelig lige siges at man både svarer på gode og dårlige kommentarer eller anmeldelser.

Der er ingen der siger at du ikke selv må opfordre folk til at kommentere/anmelde på andre kommunikationsplatforme, såsom nyhedsbreve, facebook sider, ordrebekræftelser og hvordan man ellers er i kontakt med kunder på. Bare lad være med at opfordre dem til at skrive gode anmeldelser.

Intet corporate lingo: Du befinder dig højst sandsynligt i et community på internettet og du svarer på direkte tiltale, den holder bare ikke og kan gøre en fjer til ti høns i løbet af no time, hvis man ikke passer på.

Du kan altid sparke samtalen til hjørne. Hvis det hele kører ud af kontrol i en kommentar og du har brug for mere input – så spark kommentaren til hjørne, bed dem om mere info på din personlige mail eller giv dem dit direkte telefon nr så i kan få sagen ud af verden.

Bonus tip: De rigtig gode kommentarer ? overgå personens forventninger.

Hvis der er nogen der skriver at de knuselsker din virksomhed og din service og har brugt lang tid på at skrive den og den får hele kommunikations/markedsførings/involverings afdelingen til at smile hele formiddagen – så send personen en buket blomster eller andet vedlæg et kort hvor der står noget a la “tak du fik hele afdelingen til at smile”.

Det kan godt være at du bruger for 200 kr på en kunde,men i forhold til hvor meget du skal bruge på at leadgenerere en  ny kunde så er det ingenting. Det viser menneskelighed. og det gør underværker for den enkelte.

Den dersens virale effekt du så gerne vil have omkring dit brand? Den kan være lige her. Det kan godt være at du tænker “at i er en virksomhed og det gør man ikke” – den berøringsangst overfor kunderne er noget der hører til det industrielle samfund og det lever vi ikke i mere.

Vil du have mere om krisehåndtering? Om det der bliver kaldt for ekko-kammeret på internettet? Så kan du kigge på mit online seminar “digital krisehåndtering i en verden hvor publikum har magten”.

Krisehåndtering er i min bog virkelig “business unusual” (det jeg arbejder med i Toothless Tiger). Fordi det ligger så fjernt for de fleste virksomheder at håndtere.

Men! der er mange virksomheder, der har været glade for at jeg har hjulpet dem deres krisehåndtering, blandt andet så er Falck virkelig kommet på banen på trustpilot. De har fået en ok trustscore og de taler rent faktisk med folk derinde, både de gode og de dårlige.

Kom igang og prøv dig frem.

rock on henriette weber

 

Hvad er sociale medier og hvordan bruger du dem i din virksomhed?

Hvad er sociale medier? Der er skrevet stolpe op og stolpe ned omkring spørgsmålet. Alligevel så er det et spørgsmål som der bliver spurgt om igen og igen. Det kan jeg godt forstå, for platformene udvikler sig konstant. F.eks syntes jeg ikke at det er så vigtigt hvad sociale medier er som platforme. Det er vi vidst allesammen mere eller mindre blevet uddannet kollektivt i (tak facebook), men mere hvad for nogen værktøjer vi bruger til at administrere dem- ISÆR som virksomheder.hvad er sociale medier

Hvad er sociale medier så ?

“Definitionen på sociale medier (social media) er “interaktioner mellem mennesker hvor de skaber, deler, udveksler og kommentere indhold mellem dem i virtuelle communities og netværk.” (fra engelsk wikipedia)

Der er så omkring 30.000 sociale medier af alle mulige forskellige slags, indenfor forskellige nicher, kæmpestore og mini små. så wikipedia definitionen kan man ikke bruge til så meget i en forretningskontekst.

Hvad er sociale medier i en forretningskontekst så ? Hvordan bruger du dem i din virksomhed? og hvad kan disse 30.000 platforme gøre for dig?

Sociale medier kan kun gøre en ting for dig som virksomhed.

Men hvilken en ting det er! De kan få dig til at få dig til at være tættere på dine stakeholders – altså omgivelser, kunder, potentielle kunder you name it! Og det er jo alt sammen godt og vel. Det ekstremt vigtige kommer i, hvordan din personlige tilgang til sociale medier bliver. Altså bare det at få muligheden for at være tættere på ens stakeholders kan være det ultimative gode, eller det ultimative onde.

Tilgangen til sociale medier er ekstremt individuel og vigtig.

Ressourcerne der bliver sat ind i dette er også vigtigt. Om ledelsen i virksomheden ikke sætte stopklodser op fordi de er den gamle skole og de ikke kan se hvad man skal bruge det til, er også vigtigt. At personerne der har det som ansvarsområde, de er nysgerrige på det og ikke laver det halvthjertet er også vigtigt. Der er rigtig mange faktorer der spiller ind – og det er det jeg syntes er spændende. At få brandet, hjertet og DNA’en i virksomheden til at spille med. At sprede ilden omkring nye kommunikationsmåder i virksomheden og at finde lige præcis det sociale medie der passer til virksomheden, som de kan topprioritere fordi det skaber strategiske relationer, leads, kærlighed, branding og får dem til at føle at de er på toppen af forretningsverdenen! Det er så fantastisk når det lykkedes!

Men der er også rigtig mange gange det ikke gør.

At effekten udebliver.

At det man regnede med skulle være goodwill blev til badwill.

At man skriver om gode tilbud og egne produkter men ikke finder frem til hvad det egentlig er der rykker for målgruppen.

Det er på dette tidspunkt at jeg tit får en masse opringninger, for at slukke brande omkring virksomhedens brand. Eller lægge en ny strategi for dem. For at få det til at spille. For at sige “reklamebureauet tog fejl” eller “det var vidst en rigtig dårlig idé ikke at implementere pinterest som en del af kommunikationsstrategien og bare lade det være et stillehviskende initiativ i et hjørne som medarbejderne elsker, men  vi som brand ikke kan bruge til noget, fordi det ikke passer ind i måden vi ellers kommunikerer på”. Eller “social medie eksperten vidste ikke hvad han talte om alligevel, han kunne en masse flotte ord, men han forstod ikke implementeringen”

I’ve got news for you!

De fleste gange er det ikke de sociale medier der er problemet.

Det er “måden vi ellers kommunikerer på” der er problemet. Fordi der er en lille (okay kæmpestor) chance for at den er outdated og den ikke kommunikerer til jeres målgruppe, der hvor de er. Den kommunikerer der hvor I er som virksomhed. Og hvis der er i som virksomhed er direct mails, aviser og nyhedsbrevet om produkter og jer selv, Jamen så fint nok. Jeg kommer bare fra en verden hvor der er mere kreativitet, t-shirts, krøllet hår, konferencer, dansen på borde og champagne end der er jakkesæt. Og os “business rockers” (som jeg kalder os) vi ville aldrig aldrig nogensinde læse jeres direct mails eller nyhedsbreve omkring jer selv. Vi har for travlt med at skabe vores egne ting og leve vores dyrbare liv.

Men for at komme ned på jorden igen.

Hvilke sociale medier er mest populære ?

I Danmark er vi svært glade for facebook – lidt endnu. Jeg skriver lidt endnu fordi jeg er begyndt at have det svært med facebook. Mest fordi de er begyndt at implementere deres business plan alle steder og man skal betale for at dele sit indhold med andre end 10 mennesker, selvom man har knoklet for at få 1000 likes på sin side. Men man kommer ikke pt uden om facebook.

Der er twitter der er genialt til leadgenerering og en af min yndlings (I kan følge mig her)

Der er linkedin som der tit bliver nævnt som et klokkeklart alternativ hvis man er en B2B virksomhed (jeg er ikke helt enig, men det må i få i en anden artikel)

Der er google +  der langsomt tegner sig bedre og bedre.

Der er Pinterest, instagram, EyeEM, youtube, vimeo, tumblr, foursquare, quora, blogs, flickr, spotify, runkeeper, shape up club, quiz battle, dragonvale, trustpilot, fitbit, changers for at nævne mine personlige yndlings, forklædt i alskens forskellige nichér såsom spil, løbeapps, kalorietællere og med større og mindre fokus på det sociale, men de er sociale medier.

De eksisterer cross-platform (dvs både på din telefon, på din computer, i bybilledet, i dit hjem) og de er efterhånden så mange at sociale medier ikke rækker som et fælles ord for dem.

Hvilke sociale medier er de vigtigste ?

Det vil jeg godt fortælle dig, hvis du lover mig, at du tager udgangspunkt i din egen virksomheds situation, brand og målgruppe. For det kommer helt an på din virksomhed. Men:

Hvis du har en kæmpe kampagne som du skal have ud til så mange som muligt, så er facebook (promoverede posts) ikke en dårlig idé. Men nu når du alligevel har tegnebogen fremme ville jeg kigge på adwords/google+ kombinationen også.

Hvis du er en design virksomhed kan du ikke kommer udenom pinterest og den svenske design blogosfære – den er nemlig kolosal stor.

Hvis du er et gammelt brand der bliver slagtet på trustpilot fordi din kundeservice stinker, så er det trustpilot du skal arbejde på.

Hvis du ikke kan få ledelsen i virksomheden til at tage sociale medier seriøst så skal du arbejde på det evt ved en spørgeskemaundersøgelse og et whitepaper omkring hvordan målgruppen har rykket sig.

Hvad er vigtigere end platformene og selve de sociale medier?

At vi finder de bedste måder at administrere dem på. Der er rigtig mange interessante programmer der er blevet bygget omkring sociale medier – godt nok har facebook misset ud omkring det fordi en stor del af deres data (alt det der ikke er offentligt og inde i det “lukkede facebook”, hvor man skal være venner for at se hvad der sker) Men der sker rigtig meget på dette område lige pt. Jeg selv er svært glad for hittail (SEO) socialbro, buffer, datahug, analytiks, brewster og bit.ly– check dem ud.

Men – det aller aller vigtigste når man taler sociale medier?

Det er at den digitale magi og det strategiske salg sker i kombinationen af digitale platforme. At man er tilgængelig og arbejder på at skabe relationer og kundeloyalitet på tværs af dem. Men især (især!) at man tager dem offline og bygger relationerne videre der.

Det var det for idag.

rock on henriette weber

 

Lookout! – Her kommer den dansk version af henrietteweber.com

henriette weber business avantgardist strateg rådgiver taler forfatter bestyrelsesmedlem

Jamen hov! Henriette Weber skriver på dansk fra egen platform ? Plejer vi ikke at læse hende på dansk på erhvervsbladet, amino.dk, geekgirlmag.org, kommunikationsforening.dk eller andet?

Jo. Men jeg har besluttet at jeg også har brug for et dansk “ståsted” på internettet. Selvom min engelske blog på henrietteweber.com har kørt siden 2005, så tænkte jeg at det ville være en god idé at skrive lidt på dansk også. Det kommer til at handle om involvering, business unusual, branding, sociale medier, digitale tendenser, events, startups, entrepreneurskab og andet godt fra hoften herinde.

Jeg glæder mig til at komme igang med at rocke forretningsverdenen på dansk!

ps. lige lidt forventningsafstemning – der kommer omkring en artikel om ugen her, hoveddelen af mine goodies er stadigvæk på henrietteweber.com på henrietteficeret engelsk =)